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\n “N\u00e3o d\u00e1 mais para usar as mesmas formas do passado” – Foto: Pixabay<\/span><\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n\n
Na era digital atual, os padr\u00f5es de consumo est\u00e3o passando por uma transforma\u00e7\u00e3o radical, especialmente no setor de varejo. Para sobreviver, as empresas precisam entender essas mudan\u00e7as, que v\u00e3o muito al\u00e9m das vendas online. Edison Tamascia, presidente da Febrafar e da Farmarcas, enfatiza a evolu\u00e7\u00e3o nos modelos de relacionamento entre varejistas e consumidores como crucial para o sucesso dos neg\u00f3cios. “N\u00e3o d\u00e1 mais para usar as mesmas formas do passado”, afirma.
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Segundo Tamascia, a ind\u00fastria passou de um modelo relacional tradicional, que focava no atendimento direto e personalizado, para um modelo transacional centrado em pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es. Hoje, estamos na era do modelo relacional digitalizado, onde a personaliza\u00e7\u00e3o por meio da tecnologia \u00e9 essencial. Essa nova intera\u00e7\u00e3o com o consumidor deve ser profundamente personalizada e avan\u00e7ada. “A abordagem superficial j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais suficiente”, destaca.<\/p>\n
A diversidade geracional tamb\u00e9m marca esse novo cen\u00e1rio, com consumidores de diferentes faixas et\u00e1rias apresentando comportamentos distintos. A Gera\u00e7\u00e3o Silenciosa valoriza a estabilidade e prefere lojas f\u00edsicas, enquanto a Gera\u00e7\u00e3o Z faz a maioria de suas compras online, priorizando personaliza\u00e7\u00e3o e inclus\u00e3o.
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Tamascia alerta que \u00e9 fundamental investir em tecnologia e adotar estrat\u00e9gias diferenciadas para manter a relev\u00e2ncia no mercado. A adapta\u00e7\u00e3o ao modelo Omnichannel, que integra diversos canais de atendimento, \u00e9 necess\u00e1ria. Para empresas independentes, a uni\u00e3o em redes associativistas pode ser uma alternativa vi\u00e1vel para enfrentar os desafios da nova realidade. Assim, entender a jornada do consumidor e enfatizar a digitaliza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 essencial para a prosperidade do varejo.
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